Chính sách này áp dụng cho hàng hoá đã được CÔNG TY TNHH IN BAO BÌ TRÍ TÍN sản xuất và bàn giao cho bạn, trong trường hợp sản phẩm không đúng với quy cách đã thống nhất hoặc có lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất.
Nếu bạn muốn huỷ đơn khi hàng chưa giao và chưa có lỗi gì, vui lòng xem Chính sách thanh toán.
Vui lòng kiểm tra hàng trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận. Đây là khoảng thời gian để bạn đối chiếu số lượng, kiểm tra chất lượng in và quy cách thành phẩm so với mẫu đã duyệt.
Với hàng giao qua đơn vị vận chuyển, nếu thùng hàng có dấu hiệu móp, ướt hoặc rách, vui lòng chụp ảnh hiện trạng ngay khi nhận và trước khi mở. Ảnh này là căn cứ để chúng tôi làm việc với bên vận chuyển.
Sau thời hạn trên, hàng được xem là đã nghiệm thu. Chúng tôi vẫn tiếp nhận phản ánh của bạn, nhưng việc xác định nguyên nhân sẽ khó khăn hơn và phương án xử lý phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
Chúng tôi chịu trách nhiệm và xử lý miễn phí cho bạn trong các trường hợp sau:
Lỗi in. Chữ bị nhoè, mất nét, lem mực, sai màu vượt ngoài ngưỡng sai số đã công bố, hoặc in thiếu thành phần có trong file duyệt.
Sai quy cách. Kích thước, chất liệu, định lượng giấy hoặc gia công bề mặt không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
Lỗi gia công. Bế lệch, cấn sai vị trí, dán hở, ép kim bong tróc, phụ kiện kèm theo không đúng loại.
Thiếu số lượng vượt ngoài tỷ lệ dung sai nêu ở mục 5.
Hư hỏng do vận chuyển khi chúng tôi là bên thu xếp giao hàng, và bạn đã chụp ảnh hiện trạng theo mục 2.
Để hai bên cùng rõ, đây là những trường hợp nằm ngoài phạm vi đổi trả:
Sai sót vốn có trong file đã duyệt. Lỗi chính tả, sai thông tin, sai mã vạch hoặc thiếu nội dung đã tồn tại trong file bạn xác nhận duyệt. Chi tiết về quy trình duyệt mẫu xem tại Điều khoản sử dụng.
Chênh lệch nằm trong ngưỡng sai số cho phép về màu và kích thước đã công bố. In ấn luôn có dung sai, và mức chấp nhận được đã nêu rõ trong Điều khoản sử dụng.
Thay đổi ý định. Sản phẩm mang nhận diện riêng của bạn nên không thể bán lại cho khách khác, vì vậy không nhận trả hàng vì lý do không còn nhu cầu.
Hư hỏng sau khi bàn giao do bảo quản không đúng cách, ẩm ướt, va đập trong quá trình bạn lưu kho hoặc vận chuyển tiếp.
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã được đóng gói hàng hoá vào bên trong.
In offset là quá trình chạy máy hàng loạt. Số lượng thành phẩm sau khi trừ hao chạy máy, canh màu và bế thường không trùng khớp tuyệt đối với số lượng đặt.
Chúng tôi giao trong khoảng dung sai 5-10% so với số lượng đơn hàng. Phần giao dôi trong ngưỡng này bạn không phải trả thêm tiền. Nếu giao thiếu trong ngưỡng, chúng tôi trừ lại tương ứng vào giá trị đơn hàng.
Nếu bạn cần chính xác tối thiểu một số lượng nhất định, vui lòng nói rõ khi đặt hàng để chúng tôi tính dư ngay từ đầu.
Gọi số 090.1212.862 hoặc gửi email tới baobitritin.order@gmail.com. Để chúng tôi xử lý nhanh, vui lòng kèm theo:
Mã đơn hàng hoặc số hoá đơn; ảnh chụp rõ phần lỗi, tốt nhất là có đặt thước bên cạnh nếu là lỗi kích thước; số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng; và mô tả ngắn về vấn đề bạn gặp phải.
Chúng tôi có thể đề nghị bạn giữ lại toàn bộ lô hàng lỗi, hoặc gửi lại một vài mẫu để đối chiếu với bản lưu tại xưởng. Vui lòng chưa xử lý hay huỷ bỏ hàng trước khi hai bên thống nhất phương án.
Tuỳ mức độ và tình huống thực tế, chúng tôi đề xuất một trong các phương án sau và trao đổi để bạn chọn:
In bù phần lỗi. Áp dụng khi lỗi chỉ ảnh hưởng một phần lô hàng và bạn vẫn cần đủ số lượng.
In lại toàn bộ. Áp dụng khi lỗi mang tính hệ thống, ảnh hưởng cả lô. Chi phí do chúng tôi chịu.
Giảm trừ giá trị đơn hàng. Áp dụng khi lỗi không ảnh hưởng tới việc sử dụng và bạn chấp nhận nhận hàng, thường nhanh hơn nhiều so với chờ in lại.
Hoàn tiền phần hàng lỗi. Áp dụng khi bạn không còn nhu cầu do đã trễ thời điểm sử dụng.
Với đơn hàng gấp, chúng tôi luôn hỏi bạn trước về mốc thời gian cần hàng, vì in lại tuy triệt để nhưng mất thêm thời gian sản xuất.
Chúng tôi phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng [SỐ GIỜ/NGÀY] kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin ở mục 6. Nếu cần kiểm tra thêm bản lưu tại xưởng hoặc làm việc với đơn vị vận chuyển, chúng tôi thông báo cho bạn biết và cập nhật tiến độ.
Trường hợp in bù hoặc in lại, thời gian sản xuất được ưu tiên và thông báo cụ thể khi hai bên chốt phương án. Trường hợp hoàn tiền, chúng tôi chuyển khoản trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi thống nhất.
Nếu bạn chưa hài lòng với cách chúng tôi xử lý, vui lòng phản ánh trực tiếp tới số 090.1212.862 để được xem xét ở cấp quản lý. Chúng tôi coi mỗi khiếu nại là dịp để rà lại quy trình của mình.
Hai bên ưu tiên thương lượng trên tinh thần hợp tác. Nếu không đạt được thoả thuận, vụ việc được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại toà án có thẩm quyền.
Mọi vấn đề về chất lượng sản phẩm hoặc số lượng giao hàng, bạn liên hệ với chúng tôi qua:
Điện thoại: 090.1212.862
Email: baobitritin.order@gmail.com
Địa chỉ xưởng: 05 Bia Truyền Thống, P Tân Tạo, TP. Hồ Chí Minh
